Rozebraný domácí spotřebič na pracovním stole

Reklamace vadného zboží: lhůty, práva a postup

06/09/2026 Libor Výborný

Reklamovat můžete vadu, která se na věci projeví do dvou let od převzetí, a v prvním roce navíc platí, že vada tam podle zákona byla už při koupi. Prodejce musí prokázat opak, ne vy. Tenhle obrácený důkaz je nejsilnější nástroj, který spotřebitel má, a zároveň ten, o kterém se v prodejnách mluví nejméně.

Druhá věc, kterou je dobré vědět předem: pojem záruka a práva z vadného plnění nejsou totéž. Dvouletá doba pro vytknutí vady plyne přímo ze zákona. Záruka za jakost je dobrovolný závazek prodejce nebo výrobce navíc a zákonná práva nijak neomezuje ani nenahrazuje.

Rychlý postup: vadu vytkněte písemně u prodejce, u kterého jste věc koupili, zvolte odstranění vady opravou nebo dodáním nové věci, vyžádejte si potvrzení o přijetí reklamace a hlídejte třicetidenní lhůtu na vyřízení. Po jejím marném uplynutí můžete odstoupit od smlouvy nebo žádat slevu.

Co je vada podle zákona

Vada není jen porucha. Prodávající odpovídá i za to, že věc odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, že je vhodná k účelu, k němuž se věc toho druhu obvykle používá, a že svými vlastnostmi včetně životnosti odpovídá tomu, co může kupující rozumně očekávat. Vadou je tedy i chybějící návod nebo příslušenství, se kterým se běžně dodává.

Reklama a popis na webu jsou závazné

Do očekávaných vlastností se počítají i veřejná prohlášení prodejce nebo jiné osoby v témže smluvním řetězci, zejména reklama a označení výrobku. Slíbila-li reklama výdrž nebo funkci, kterou věc nemá, je to vada. Prodejce se vyváže jen tehdy, pokud prokáže, že prohlášení neznal, že bylo srovnatelně opraveno nebo že nemohlo ovlivnit rozhodnutí o koupi.

První rok hraje pro vás

Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že věc byla vadná už při převzetí. Neplatí to jen tehdy, když to vylučuje povaha věci nebo vady. Prakticky to znamená, že v prvním roce nemusíte dokazovat nic, zatímco ve druhém roce může prodejce chtít, abyste původ vady doložili.

Dvouletá doba a co ji staví

Vadu můžete vytknout, pokud se na věci projeví v době dvou let od převzetí. Vytkli jste vadu oprávněně, doba po dobu, kdy věc nemůžete užívat, neběží. Reklamace tedy dvouletou dobu nezkracuje. U koupě použité věci si strany mohou tuto dobu zkrátit až na jeden rok, u nové věci to možné není.

Jaká práva si můžete zvolit

Má-li věc vadu, můžete požadovat její odstranění a zvolit si mezi opravou a dodáním nové věci bez vady. Volba je vaše, prodejce ji může odmítnout jen tehdy, pokud je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný. Posuzuje se význam vady, hodnota bezvadné věci a to, zda vás druhý způsob nezatíží.

Kdy	Co můžete žádat	Kdo co dokazuje
Do 1 roku od převzetí	opravu nebo novou věc	vadu při převzetí předpokládá zákon
Ve 2. roce od převzetí	opravu nebo novou věc	původ vady může chtít doložit prodejce po vás
Vada se projeví opakovaně	slevu nebo odstoupení	doklady o předchozích reklamacích
Prodejce vadu odmítl odstranit	slevu nebo odstoupení	písemné zamítnutí
Reklamace nevyřízena do 30 dnů	slevu nebo odstoupení	potvrzení o uplatnění reklamace
Použitá věc	práva jako u nové	doba může být zkrácena až na 1 rok

Kdy dostanete slevu nebo peníze zpět

Slevu nebo odstoupení od smlouvy můžete požadovat ve čtyřech situacích: prodejce vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil řádně, vada se projeví opakovaně, jde o podstatné porušení smlouvy, anebo je z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době či bez značných obtíží pro vás. Odstoupit nelze u nevýznamné vady, přičemž zákon předpokládá, že vada nevýznamná není.

Jak se počítá přiměřená sleva

Jako rozdíl mezi hodnotou věci bez vady a hodnotou vadné věci, kterou jste dostali. Není to tedy podíl z ceny podle libovůle prodejce ani paušál. U sporu se vyplatí mít vlastní podklad, například nabídku opravny na cenu odstranění vady.

Kde a jak vadu vytknout

Vadu vytýkáte prodejci, u kterého jste věc koupili. Je-li k opravě určena jiná osoba v místě prodejce nebo v místě vám bližším, vytknete vadu jí. Prodejce musí přijmout reklamaci v kterékoli provozovně, kde je to s ohledem na sortiment možné, případně ve svém sídle, a po celou provozní dobu tam musí být pověřený pracovník.

Potvrzení, které si vyžádejte vždy

Prodejce má povinnost vydat vám při uplatnění reklamace písemné potvrzení s datem, obsahem reklamace, požadovaným způsobem vyřízení a vašimi kontaktními údaji. Bez tohoto dokladu se špatně počítá třicetidenní lhůta a špatně se prokazuje, co jste vlastně vytkli. Trvejte na něm i u reklamace přijaté elektronicky.

Třicet dnů a co se stane po nich

Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a vy o tom musíte být informováni nejpozději do třiceti dnů od uplatnění, pokud se nedohodnete na delší lhůtě. Marným uplynutím lhůty vám vzniká právo odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu. Souhlas s prodloužením nedávejte automaticky, je to vaše rozhodnutí.

Náklady nese prodejce

K odstranění vady převezme prodejce věc na vlastní náklady. Vyžaduje-li to demontáž věci, jejíž montáž proběhla v souladu s její povahou a účelem předtím, než se vada projevila, provede prodejce demontáž a zpětnou montáž nebo uhradí náklady s tím spojené. Typicky jde o zabudované spotřebiče a podlahové krytiny.

Kdy práva z vady nemáte

Právo z vadného plnění nenáleží tomu, kdo vadu sám způsobil. Vadou také není opotřebení věci obvyklým užíváním ani u použité věci opotřebení odpovídající míře jejího předchozího používání. Sporné případy se točí kolem hranice mezi opotřebením a předčasným selháním, u kterého je namístě odborné posouzení.

Záruka za jakost jako plnění navíc

Poskytuje-li někdo záruku za jakost, musí vám nejpozději při převzetí věci vydat záruční list v textové podobě, jasným jazykem, s údajem, že máte ze zákona právo na bezplatnou nápravu vůči prodejci a že tím záruka není dotčena. Chybí-li záruční list, platnost záruky to nedotýká, ale je to porušení povinnosti.

Doklady, které rozhodují

Účtenka nebo výpis z účtu, potvrzení o uplatnění reklamace, potvrzení o způsobu vyřízení a době trvání opravy a případné písemné odůvodnění zamítnutí. Prodejce má povinnost vydat vám všechna tato potvrzení. Založte si je k sobě: u opakované vady jimi prokazujete, že jde o opakování, a otevíráte si tím cestu k odstoupení.

Časté otázky

Jak dlouho můžu zboží reklamovat?

Vytknout lze vadu, která se na věci projeví v době dvou let od převzetí. U použité věci si strany mohou tuto dobu zkrátit až na jeden rok. Pokud jste vadu vytkli oprávněně, doba neběží po dobu, kdy věc nemůžete užívat, takže se o délku opravy prodlouží.

Kdo dokazuje, že vada tam byla od začátku?

Projeví-li se vada během prvního roku od převzetí, zákon předpokládá, že věc byla vadná už při převzetí, a prokazovat opak musí prodejce. Neplatí to jen tam, kde to vylučuje povaha věci nebo vady. Ve druhém roce už může prodejce původ vady zkoumat.

Můžu si vybrat mezi opravou a novým kusem?

Ano, volba je na vás. Prodejce ji smí odmítnout, jen pokud je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný. Posuzuje se význam vady, hodnota bezvadné věci a to, zda lze vadu druhým způsobem odstranit bez značných obtíží pro vás.

Kdy mám nárok na peníze zpět?

Když prodejce vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil řádně, když se vada projeví opakovaně, když jde o podstatné porušení smlouvy nebo když je zjevné, že vada nebude odstraněna včas. Odstoupit nelze u nevýznamné vady, ale zákon předpokládá, že vada nevýznamná není.

Musí být reklamace vyřízena do třiceti dnů?

Ano, reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a vy o tom informováni nejpozději do třiceti dnů od uplatnění, pokud se nedohodnete na delší lhůtě. Po marném uplynutí lhůty můžete odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.

Můžu reklamovat bez účtenky?

Zákon účtenku jako jedinou možnost nestanoví, prokázat je třeba koupi u daného prodejce. Poslouží výpis z účtu, e-mailové potvrzení objednávky, záruční list nebo záznam ve věrnostním účtu. Prodejce nesmí reklamaci odmítnout jen proto, že papírovou účtenku už nemáte.

Je záruka totéž co dvouletá doba ze zákona?

Není. Dvouletá doba pro vytknutí vady plyne přímo ze zákona a nelze ji u nové věci zkrátit. Záruka za jakost je dobrovolný závazek navíc, který zákonná práva nenahrazuje. Záruční list na to musí výslovně upozornit.

Kdo platí za dopravu a montáž při reklamaci?

Prodejce převezme věc k odstranění vady na vlastní náklady. Vyžaduje-li to demontáž věci, jejíž montáž proběhla řádně před projevem vady, provede prodejce demontáž i zpětnou montáž nebo uhradí náklady s tím spojené. Týká se to typicky zabudovaných spotřebičů a podlah.

Kde mám reklamaci uplatnit?

U prodejce, u kterého jste věc koupili, a to v kterékoli jeho provozovně, kde je to vzhledem k sortimentu možné, případně v sídle. Je-li k opravě určena jiná osoba v místě prodejce nebo v místě vám bližším, vytknete vadu přímo jí.

Co když se vada projevila po delší době používání?

Rozhoduje, zda jde o vadu, nebo o opotřebení obvyklým užíváním, které vadou není. U věci, která selhala výrazně dřív, než odpovídá očekávané životnosti daného druhu, jde o vadu a lze ji vytknout, pokud se projevila v zákonné dvouleté době.

Související návody

Zdroje a datum kontroly

Zdroje byly zkontrolovány 6. 9. 2026. Text je obecným vysvětlením právní úpravy, ne právní radou k jednotlivému případu; u sporu vycházejte z platného znění zákona a ze své smlouvy.

Přehled dalších návodů k tématu najdete v rozcestníku Práva spotřebitele v praxi.