Zalepený balík připravený k odeslání zpět u dveří bytu

Odstoupení od smlouvy do 14 dnů: kdy platí a kdy ne

06/09/2026 Libor Výborný

Čtrnáctidenní lhůta na vrácení zboží není zdvořilost obchodu, ale právo, které dává občanský zákoník každému spotřebiteli u smluv uzavřených na dálku a mimo obchodní prostory. Platí tedy pro e-shopy, telefonické objednávky i podpis u dveří. Neplatí naopak v kamenné prodejně, kde si zboží prohlédnete a odnesete: tam je vrácení bez důvodu jen dobrovolnou nabídkou obchodníka.

Nedorozumění vzniká hlavně kolem počátku lhůty a kolem výjimek. U koupě zboží se čtrnáct dnů počítá od převzetí, ne od objednávky, a u dodávky po částech až od poslední položky. U služby se počítá od uzavření smlouvy. Rozdíl několika dnů rozhoduje o tom, jestli odstoupení projde.

Rychlý postup: zjistěte datum převzetí, odešlete v běžící lhůtě jednoznačné prohlášení o odstoupení, zboží odešlete nejpozději do čtrnácti dnů od odstoupení a schovejte si podací lístek. Prodejce vám vrátí peníze včetně nejlevnějšího nabízeného poštovného do čtrnácti dnů od odstoupení.

Kdy lhůta začíná běžet

U kupní smlouvy končí lhůta uplynutím čtrnácti dnů ode dne, kdy jste zboží převzali vy nebo vámi určená osoba odlišná od dopravce. Objednali jste v jedné objednávce více kusů dodávaných samostatně, počítá se od posledního kusu. U zboží složeného z několika částí se počítá od poslední části a u pravidelných dodávek od první dodávky.

U služeb a digitálního obsahu je počátek jinde

U služby, u dodávky vody, plynu, elektřiny bez určeného množství, u tepla z dálkového vytápění a u digitálního obsahu nedodaného na hmotném nosiči běží lhůta od uzavření smlouvy. Právě proto se u těchto smluv tak často stane, že lhůta uplyne dřív, než si zákazník všimne, že vůbec něco uzavřel.

Když vás prodejce o právu nepoučil

Nedostali jste informaci o právu odstoupit, prodlužuje se lhůta na jeden rok ode dne, kdy by původní lhůta jinak skončila. Jakmile poučení dodatečně dorazí, doběhne lhůta čtrnáct dnů od jeho doručení. Je to nejsilnější argument u prodejců, jejichž obchodní podmínky o odstoupení mlčí nebo ho popisují nepravdivě.

Jak odstoupení odeslat, aby platilo

Zákon žádný formulář nevyžaduje. Stačí jakékoli jednoznačné prohlášení vůči podnikateli, tedy věta, že od smlouvy odstupujete, s číslem objednávky a datem. Rozhodující je odeslání ve lhůtě, ne doručení. Posílejte proto e-mailem nebo doporučeně a odeslání si uložte, protože důkazní břemeno v případném sporu leží na vás.

Co do prohlášení patří

Označení prodejce, číslo objednávky, datum převzetí, seznam vraceného zboží, věta o odstoupení od smlouvy a číslo účtu pro vrácení peněz. Formulace typu žádost o storno nebo dotaz, zda je vrácení možné, není odstoupením a lhůtu nezachrání. Pište oznamovací větou, ne otázkou.

Vrácení zboží a kdo platí poštovné

Zboží odešlete nejpozději do čtrnácti dnů od odstoupení. Náklady na jeho vrácení nesete vy, ale jen tehdy, pokud vás na to prodejce předem upozornil. Když to neudělal, hradí zpáteční poštovné on. Cestu k vám prodejce vrací vždy, a to ve výši nejlevnějšího způsobu dodání, který u sebe nabízí.

Situace	Lhůta	Od kdy se počítá
Koupě zboží na dálku	14 dnů	převzetí zboží
Objednávka dodávaná po částech	14 dnů	poslední část dodávky
Služba nebo digitální obsah	14 dnů	uzavření smlouvy
Podpis při nevyžádané návštěvě doma	30 dnů	uzavření smlouvy
Prodejce nepoučil o právu	1 rok a 14 dnů	konec původní lhůty
Odeslání zboží zpět	14 dnů	odstoupení od smlouvy
Vrácení peněz prodejcem	14 dnů	odstoupení od smlouvy

Kdy prodejce nemusí peníze poslat hned

U kupní smlouvy nemusí vracet dřív, než zboží obdrží nebo než mu prokážete, že jste ho odeslali, podle toho, co nastane dřív. Podací lístek proto pošlete rovnou, nečekejte na doručení zásilky. Vrací se stejným způsobem, jakým platba přišla, jiný způsob jen s vaším souhlasem a bez dalších nákladů pro vás.

Vyzkoušení zboží a snížení hodnoty

Zákon počítá s tím, že si zboží osaháte a vyzkoušíte, jako byste stáli v prodejně. Odpovídáte jen za snížení hodnoty způsobené nakládáním nad tento rámec. Prodejce tedy nesmí odmítnout odstoupení kvůli rozbalenému obalu, ale může krátit vrácenou částku, pokud jste věc reálně používali a opotřebili.

Kde je hranice v praxi

Vyzkoušet boty doma na koberci je v pořádku, projít se v nich venku už ne. Zapnout notebook a projít nastavení ano, nainstalovat do něj měsíc práce ne. Neexistuje tabulka srážek, posuzuje se konkrétní věc, takže si stav zboží při vracení vyfotografujte.

Na co se čtrnáct dnů nevztahuje

Odstoupit nelze u zboží vyrobeného na míru nebo přizpůsobeného vašim potřebám, u zboží podléhajícího rychlé zkáze, u zapečetěného zboží, které z hygienických důvodů není vhodné vrátit po porušení obalu, u nahrávek a počítačových programů s porušeným obalem, u novin a časopisů mimo předplatné a u ubytování, přepravy, stravování či volnočasových služeb plněných k určitému datu.

Nejčastěji zneužívaná výjimka

Výroba na míru. Prodejci ji vztahují i na běžné zboží, u kterého si zákazník pouze zvolil z nabízených variant barvy nebo velikosti. Výběr z katalogových možností není výroba podle vašich požadavků. Rozhoduje, jestli by věc bez úprav mohl prodejce prodat někomu jinému.

Digitální obsah a předčasné plnění

U digitálního obsahu bez hmotného nosiče právo odstoupit zaniká až tehdy, když s plněním začal prodejce s vaším výslovným souhlasem, poučil vás o zániku práva a poskytl vám o tom potvrzení. Chybí-li kterákoli z těchto tří podmínek, právo odstoupit vám zůstává, i když jste soubor už stáhli.

Vedlejší smlouvy padají spolu s hlavní

Odstoupíte-li od smlouvy, zanikají zároveň závazky ze všech vedlejších smluv, tedy typicky z prodloužené záruky, pojištění zboží nebo úvěru sjednaného na nákup. Zanikají bez nákladů pro vás. Tohle pravidlo se hodí připomenout tam, kde prodejce tvrdí, že doplňkovou službu je nutné vypovědět zvlášť.

Co dělat, když prodejce odstoupení ignoruje

Pošlete písemnou upomínku s odkazem na datum odeslání odstoupení a stanovte přiměřenou lhůtu. Když neuspějete, následuje podnět na dozorový orgán a návrh na mimosoudní řešení sporu. Bez dokladu o odeslání odstoupení a o odeslání zboží zpět je ale i tato cesta obtížná, takže si obojí archivujte.

Časté otázky

Můžu vrátit zboží koupené v kamenné prodejně?

Ze zákona ne. Čtrnáctidenní lhůta se týká smluv uzavřených na dálku a mimo obchodní prostory, tedy hlavně e-shopů, telefonických objednávek a podpisu u dveří. V kamenné prodejně jde o dobrovolnou nabídku obchodníka, kterou si můžete ověřit v jeho obchodních podmínkách.

Od kdy se čtrnáct dnů počítá?

U koupě zboží ode dne převzetí, ne od objednávky. Objednali jste více kusů dodávaných samostatně, počítá se od posledního kusu, u zboží z několika částí od poslední části. U služby a u digitálního obsahu bez hmotného nosiče se počítá od uzavření smlouvy.

Musím uvést důvod vrácení?

Ne. Odstoupení od smlouvy v této lhůtě není reklamace a důvod se neuvádí. Prodejce ho nesmí vyžadovat jako podmínku a nesmí odstoupení odmítnout proto, že jste důvod neuvedli. Stačí jednoznačné prohlášení, že od smlouvy odstupujete.

Kdo platí poštovné za vrácení?

Náklady na vrácení zboží nesete vy, ale jen pokud vás na to prodejce předem upozornil. Pokud to neudělal, hradí je on. Náklady na dodání k vám vrací prodejce vždy, a to ve výši nejlevnějšího způsobu dopravy, který ve své nabídce má.

Musím zboží vracet v původním obalu?

Původní obal není podmínkou. Zákon vám umožňuje se zbožím zacházet tak, abyste se seznámili s jeho povahou a funkčností, což bez rozbalení nejde. Obal se ale hodí zachovat kvůli bezpečné přepravě a kvůli tomu, že s ním zboží neztrácí na hodnotě.

Co když jsem zboží použil?

Odpovídáte za snížení hodnoty, které vzniklo nakládáním nad rámec seznámení se zbožím. Prodejce může vrácenou částku o tuto hodnotu snížit, ale nesmí odstoupení odmítnout. Pokud vás o právu odstoupit vůbec nepoučil, neodpovídáte ani za toto snížení hodnoty.

Kdy mi musí přijít peníze?

Nejpozději do čtrnácti dnů od odstoupení, stejným způsobem, jakým platba přišla. U koupě zboží ale prodejce nemusí platit dřív, než zboží obdrží nebo než mu prokážete, že jste ho odeslali. Podací lístek proto posílejte hned po odeslání zásilky.

Co když prodejce o právu odstoupit neinformoval?

Lhůta se prodlužuje na jeden rok ode dne, kdy by původní lhůta skončila. Doručí-li vám poučení dodatečně, skončí lhůta čtrnáct dnů od jeho doručení. Zároveň v takovém případě neodpovídáte za snížení hodnoty zboží běžným vyzkoušením.

Na které zboží se lhůta nevztahuje?

Na zboží vyrobené na míru, na zboží rychle se kazící, na zapečetěné zboží nevhodné k vrácení z hygienických důvodů po porušení obalu, na nahrávky a programy s porušeným obalem a na ubytování, přepravu, stravování nebo volnočasové služby plněné k určitému datu.

Platí čtrnáct dnů i u podpisu doma?

U smlouvy uzavřené mimo obchodní prostory ano, a při nevyžádané návštěvě podnikatele ve vaší domácnosti nebo během jím organizovaného zájezdu je lhůta dokonce třicet dnů. Právě tyhle dvě situace zákon vyčlenil zvlášť kvůli nátlaku, který je pro ně typický.

Související návody

Zdroje a datum kontroly

Zdroje byly zkontrolovány 6. 9. 2026. Text je obecným vysvětlením právní úpravy, ne právní radou k jednotlivému případu; u sporu vycházejte z platného znění zákona a ze své smlouvy.

Přehled dalších návodů k tématu najdete v rozcestníku Práva spotřebitele v praxi.