Klamavé praktiky a falešné slevy: co zákon zakazuje
Nejméně známé právo spotřebitele zní takto: byl-li váš nákup ovlivněn nekalou obchodní praktikou, můžete od smlouvy odstoupit ve lhůtě devadesáti dnů ode dne jejího uzavření, nebo požadovat přiměřené snížení ceny. Je to samostatný nárok vedle práv z vadného plnění a vedle čtrnáctidenní lhůty u nákupu na dálku. Vztahuje se i na nákup v kamenné prodejně, kde jinak žádné právo na vrácení bez důvodu nemáte.
Druhé pravidlo, které se dá snadno ověřit: informace o slevě musí obsahovat nejnižší cenu, za kterou prodávající výrobek nabízel a prodával v době třiceti dnů před poskytnutím slevy. Sleva odvozená od uměle nadsazené srovnávací ceny tomuto pravidlu neodpovídá a je to porušení, které lze doložit snímkem obrazovky.
Rychlý postup: uložte si snímek nabídky s adresou stránky a datem, ověřte, od jaké ceny je sleva počítána, a je-li nabídka klamavá, uplatněte u prodávajícího odstoupení do devadesáti dnů od uzavření smlouvy nebo požadujte přiměřené snížení ceny. Souběžně můžete podat podnět dozorovému orgánu.
Co je nekalá obchodní praktika
Praktika je nekalá, je-li v rozporu s požadavky odborné péče a podstatně narušuje nebo je způsobilá podstatně narušit ekonomické chování spotřebitele. Posuzuje se podle průměrného spotřebitele, a je-li praktika zaměřena na určitou skupinu, podle průměrného člena této skupiny. Zákon takové jednání zakazuje před rozhodnutím o koupi, během něj i po něm.
Zvlášť zranitelné skupiny
Praktika, která může narušit chování jednoznačně vymezitelné skupiny zvlášť zranitelné z důvodu duševní nebo fyzické slabosti, věku nebo důvěřivosti, se hodnotí z hlediska průměrného člena této skupiny. Běžné reklamní nadsázky, které nejsou míněny doslovně, tím dotčeny nejsou. Rozdíl je v tom, zda jednání cílí na slabost, nebo jen barvitě popisuje.
Klamavé konání
Klamavá je praktika obsahující věcně nesprávnou informaci. Klamavá je ale i praktika s pravdivou informací, pokud je způsobilá uvést spotřebitele v omyl, například ohledně hlavních znaků výrobku, jeho dostupnosti, složení, poprodejního servisu a vyřizování reklamací, původu, očekávaných výsledků použití, anebo ohledně ceny, způsobu jejího výpočtu či existence konkrétní cenové výhody.
Klamavé opomenutí
Klamavým opomenutím je i to, když prodávající podstatnou informaci zatají nebo ji poskytne nejasným, nesrozumitelným či nejednoznačným způsobem anebo v nevhodný čas, případně neuvede obchodní záměr, není-li patrný ze souvislostí. U nabídky ke koupi se za podstatné považují hlavní znaky výrobku, adresa a totožnost prodávajícího a další údaje, nejsou-li patrné ze souvislostí.
Pravidlo třiceti dnů u slev
Informace o slevě obsahuje nejnižší cenu, za kterou prodávající výrobek nabízel a prodával v době třiceti dnů před poskytnutím slevy. Je-li výrobek v prodeji kratší dobu, počítá se od okamžiku, kdy ho začal nabízet. Zvyšuje-li prodávající slevu postupně, vychází se z nejnižší ceny v době třiceti dnů před prvním poskytnutím slevy.
Kdy se pravidlo nepoužije
U výrobků podléhajících rychlé zkáze a u výrobků s krátkou dobou spotřeby. Jinde platí bez výjimky, tedy i v sezonních akcích a při opakovaných slevových kampaních. Právě postupné zvyšování slevy je nejčastější místo, kde obchodníci pravidlo obcházejí, protože se tváří, že každá vlna začíná znovu.
| Jednání | Jak se posuzuje | Co s tím |
|---|---|---|
| Sleva od nadsazené ceny | chybí nejnižší cena za 30 dnů | podnět a snímek obrazovky |
| Falešné recenze | nekalé za všech okolností | podnět dozorovému orgánu |
| Neověřené recenze označené jako ověřené | nekalé za všech okolností | podnět dozorovému orgánu |
| Slovo zdarma u placeného plnění | nekalé za všech okolností | odstoupení do 90 dnů |
| Výzva k platbě v reklamním materiálu | nekalé za všech okolností | neplatit, uschovat materiál |
| Podnikatel vystupující jako spotřebitel | nekalé za všech okolností | podnět dozorovému orgánu |
| Zamlčení podstatné informace | klamavé opomenutí | odstoupení nebo sleva |
Recenze a hodnocení
Zveřejňování falešných spotřebitelských recenzí či doporučení, zadání jejich pořízení jiné osobě nebo zkreslování recenzí na sociálních sítích s cílem propagovat výrobek je nekalou praktikou za všech okolností. Stejně tak tvrzení, že recenze podává spotřebitel, který produkt skutečně použil nebo koupil, aniž prodávající přijal přiměřená opatření k ověření.
Povinnost říct, jak se recenze ověřují
Poskytuje-li prodávající přístup k hodnocení od jiných spotřebitelů, považuje se za podstatnou informaci také to, zda a jak zajišťuje, aby recenze pocházela od spotřebitele, který výrobek skutečně použil nebo si ho koupil. Chybí-li takové vysvětlení u obchodu, který se recenzemi chlubí, je to samo o sobě nedostatek.
Devadesát dnů na odstoupení
Spotřebitel, jehož právo bylo nekalou obchodní praktikou dotčeno, může vedle nároků z občanského zákoníku odstoupit od smlouvy ve lhůtě devadesáti dnů ode dne jejího uzavření, nebo požadovat přiměřené snížení ceny v rozsahu odpovídajícím povaze a závažnosti praktiky. Odstoupení je vyloučeno, prokáže-li prodávající, že by bylo vzhledem k okolnostem nepřiměřené.
Kdo co dokazuje
Dozorový orgán může po prodávajícím ve správním řízení požadovat, aby prokázal správnost svých skutkových tvrzení v souvislosti s obchodní praktikou. Nepředloží-li důkazy nebo jsou-li nedostatečné, považují se tvrzení za nesprávná. Reklamní tvrzení o účincích a výsledcích tedy musí obchodník umět doložit, ne vy vyvrátit.
Zneužívající ujednání a diskriminace
Zákon zakazuje zneužívající ujednání ve spotřebitelských smlouvách a diskriminaci spotřebitele při prodeji výrobků nebo poskytování služeb. Prakticky to znamená, že obchodní podmínky nemohou platně vyloučit vaše zákonná práva a že rozdílné zacházení bez legitimního důvodu je porušením. Ujednání omezující práva z vad před jejich vytknutím se navíc nepřihlíží.
Jak si opatřit důkaz
Snímek obrazovky pořizujte tak, aby byla vidět adresa stránky, datum a čas i celý kontext nabídky, ne jen výřez s údajem o slevě. U opakovaných kampaní se hodí pořídit snímky ve více dnech, protože právě vývoj v čase ukáže, jestli srovnávací cena odpovídá skutečnosti. Uložte také obchodní podmínky ve znění platném v den nákupu.
Co udělat dnes
Projděte si nákupy z posledních tří měsíců a zjistěte, jestli u některého nešlo o jednání popsané výše. Lhůta devadesáti dnů se počítá ode dne uzavření smlouvy, takže u čerstvých nákupů může být ještě otevřená. U starších zbývá cesta přes přiměřené snížení ceny a přes podnět dozorovému orgánu.
Časté otázky
Co znamená pravidlo třiceti dnů u slev?
Informace o slevě musí obsahovat nejnižší cenu, za kterou prodávající výrobek nabízel a prodával v době třiceti dnů před poskytnutím slevy. Zvyšuje-li slevu postupně, vychází se z nejnižší ceny v době třiceti dnů před prvním poskytnutím slevy.
Platí pravidlo o slevách na všechno?
Nepoužije se pro výrobky podléhající rychlé zkáze a pro výrobky s krátkou dobou spotřeby. U ostatního platí bez výjimky, tedy i v sezonních akcích a v opakovaných kampaních, kde se obchodníci nejčastěji tváří, že každá vlna slev začíná od nuly.
Můžu vrátit zboží kvůli klamavé reklamě?
Ano. Byla-li vaše práva dotčena nekalou obchodní praktikou, můžete odstoupit od smlouvy do devadesáti dnů ode dne jejího uzavření nebo požadovat přiměřené snížení ceny. Odstoupení je vyloučeno, prokáže-li prodávající, že by bylo vzhledem k okolnostem nepřiměřené.
Platí to i při nákupu v kamenném obchodě?
Ano, tento nárok není vázán na způsob uzavření smlouvy, na rozdíl od čtrnáctidenní lhůty u nákupu na dálku. Rozhodující je, zda bylo vaše právo dotčeno nekalou obchodní praktikou, ne to, kde jste nakupovali.
Jsou falešné recenze protiprávní?
Ano, zveřejňování falešných spotřebitelských recenzí či doporučení, zadání jejich pořízení jiné osobě i zkreslování recenzí na sociálních sítích s cílem propagovat výrobek jsou nekalou praktikou za všech okolností, tedy bez dalšího posuzování dopadu.
Musí obchod říct, jak recenze ověřuje?
Poskytuje-li přístup k hodnocení od jiných spotřebitelů, je podstatnou informací i to, zda a jak zajišťuje, že recenze pochází od spotřebitele, který výrobek skutečně použil nebo koupil. Chybí-li vysvětlení, jde o nedostatek podstatné informace.
Co když je zdarma ve skutečnosti placené?
Uvádět u výrobku nebo služby slova gratis, zdarma či bezplatně, pokud za ně spotřebitel musí vynaložit jakékoli náklady, je nekalou praktikou za všech okolností. Výjimkou jsou jen nezbytné náklady spojené s reakcí na nabídku, s převzetím nebo doručením.
Musím prokazovat, že reklama lhala?
Dozorový orgán může po prodávajícím požadovat, aby ve správním řízení prokázal správnost svých skutkových tvrzení. Nepředloží-li důkazy nebo jsou-li nedostatečné, považují se tvrzení za nesprávná. Břemeno tedy nese obchodník, ne vy.
Můžou obchodní podmínky omezit má práva?
Nemohou. Zákon zakazuje zneužívající ujednání ve spotřebitelských smlouvách a k ujednání, kterým se práva z vad omezují nebo ruší ještě před vytknutím vady, se nepřihlíží. Formulace v podmínkách proto sama o sobě vaše zákonná práva neruší.
Jak si zajistit důkaz o klamavé nabídce?
Snímkem obrazovky s viditelnou adresou stránky, datem a celým kontextem nabídky, ne jen výřezem s údajem o slevě. U opakovaných kampaní pořiďte snímky ve více dnech a uložte i obchodní podmínky ve znění platném v den nákupu.
Nátlak u dveří a na organizovaných akcích má vlastní pravidla i delší lhůtu k odstoupení, proto na tenhle text navazuje návod na podomní a předváděcí prodej.
Související návody
Zdroje a datum kontroly
- Zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele
- Zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník
- Česká obchodní inspekce
Zdroje byly zkontrolovány 6. 9. 2026. Text je obecným vysvětlením právní úpravy, ne právní radou k jednotlivému případu; u sporu vycházejte z platného znění zákona a ze své smlouvy.
Přehled dalších návodů k tématu najdete v rozcestníku Práva spotřebitele v praxi.
