Prázdný list a pero připravené k sepsání podání

Stížnost na zdravotní péči: komu ji podat a v jakém pořadí

02/09/2026 Lenka Váhová

Nespokojenost s péčí se dá řešit a existuje na to daný postup. Většina lidí ho ale nezná, takže buď mlčí, nebo píše rovnou tam, kde věc vyřešit nelze. Přitom platí jednoduché pravidlo: začíná se u poskytovatele a teprve pak se jde výš.

Co lze namítat

Stížnost se může týkat postupu při poskytování péče, chování zdravotnických pracovníků, organizace, dostupnosti nebo nakládání s dokumentací. Nemusí jít o pochybení; stížnost je legitimní i tehdy, když chcete jen vysvětlení.

Odlišit je potřeba stížnost od nároku na náhradu újmy. To je samostatná cesta s vlastními pravidly a lhůtami, kterou stížnost nenahrazuje ani nezakládá.

První krok: poskytovatel

Stížnost podává pacient nebo jeho zákonný zástupce, případně osoba blízká, k poskytovateli zdravotních služeb, tedy k nemocnici, ambulanci nebo ordinaci. Podává se písemně a poskytovatel má na vyřízení lhůtu danou zákonem.

Vyplatí se popsat věc jako časovou osu, doložit ji dokumentací a jasně napsat, čeho se domáháte: vysvětlení, omluvy, nápravy nebo změny postupu. Jak se k podkladům dostat, popisuje článek o zdravotnické dokumentaci.

Druhý krok: zřizovatel nebo krajský úřad

Pokud s vyřízením nesouhlasíte, můžete se obrátit na orgán, který poskytovateli udělil oprávnění, tedy zpravidla na příslušný krajský úřad, u některých zařízení na ministerstvo. Ten postup poskytovatele přezkoumá.

K podání připojte kopii původní stížnosti a odpověď poskytovatele. Bez nich se přezkum protahuje, protože si je úřad musí vyžádat.

Nezávislý odborný pohled

Úřad si při přezkumu může vyžádat stanovisko nezávislého odborníka nebo ustavit komisi, jejíž součástí bývá lékař daného oboru. Pacient má právo být přizván k jednání komise.

To je moment, kde se hodí mít shromážděné podklady a jasně formulovanou otázku. Obecná nespokojenost se posuzuje hůř než konkrétní dotaz, co a proč bylo provedeno.

Profesní komory a pojišťovna

Chování a odbornost lékařů řeší v disciplinární rovině profesní komory. Ty ale neposuzují nárok na náhradu ani nenahrazují přezkum krajského úřadu.

Zdravotní pojišťovna může prošetřit, zda byla péče poskytnuta a vyúčtována v souladu se smlouvou. Je to užitečná cesta u sporů o výkony a úhrady, ne o odbornost. Co pojišťovna hradí a jak se mění, popisuje článek o změně zdravotní pojišťovny.

Když jde o újmu na zdraví

Nárok na náhradu újmy se uplatňuje samostatně, nejprve u poskytovatele, případně u jeho pojišťovny odpovědnosti, a při neúspěchu soudní cestou. Rozhodující je doložení postupu a příčinné souvislosti, což zpravidla vyžaduje znalecké posouzení.

Tady se vyplatí právní pomoc a hlídání promlčecích lhůt. Obecný mechanismus promlčení popisuje článek o promlčení a obraně, byť u újmy na zdraví platí vlastní pravidla.

Co stížnost neřeší

Neřeší nespokojenost s tím, že léčba nevedla k očekávanému výsledku, pokud byl postup správný. Medicína výsledek negarantuje a nepříznivý průběh sám o sobě není pochybením.

Naopak vždy má smysl namítat, když vám nebyly srozumitelně sděleny informace, nebyl získán souhlas s výkonem nebo jste neměli přístup k dokumentaci. To jsou práva pacienta a jejich porušení se posuzuje samostatně.

Jak stížnost napsat

Držte se faktů a chronologie: kdy, kde, kdo a co se stalo. Vyhněte se hodnocení osob a soustřeďte se na popis postupu a jeho následků. Věcné podání se vyřizuje rychleji a hůř se odbývá.

Na konci jasně napište, čeho se domáháte, a uveďte kontakt pro doručení odpovědi. Kopii podání i doklad o odeslání si uschovejte, protože je budete potřebovat při případném přezkumu.

Lhůty a co dělat, když se nic neděje

Poskytovatel má na vyřízení stížnosti lhůtu stanovenou zákonem a při složitějším šetření ji může prodloužit, o čemž vás musí vyrozumět. Mlčení není vyřízení.

Pokud lhůta uplyne bez odpovědi, obraťte se na orgán, který poskytovateli udělil oprávnění, a uveďte, že vyřízeno nebylo. Právě proto se stížnost podává písemně a s doložitelným odesláním.

Shrnutí postupu

Nejprve písemná stížnost poskytovateli s časovou osou, doklady a jasně uvedeným požadavkem. Při nespokojenosti s vyřízením podání k orgánu, který udělil oprávnění, s kopií původní stížnosti a odpovědi.

Odbornost a chování řeší v disciplinární rovině profesní komora, úhrady a rozsah výkonů zdravotní pojišťovna, náhradu újmy samostatná cesta s vlastními lhůtami. Rozlišit tyto roviny na začátku ušetří měsíce psaní na nesprávná místa.

Časté otázky

Komu se stížnost podává jako první?

Poskytovateli zdravotních služeb, tedy nemocnici, ambulanci nebo ordinaci, a to písemně. Ten má na vyřízení zákonnou lhůtu.

Co když mi poskytovatel nevyhoví?

Můžete se obrátit na orgán, který mu udělil oprávnění, zpravidla na krajský úřad. Přiložte původní stížnost i odpověď.

Kdo může stížnost podat?

Pacient, jeho zákonný zástupce a v zákonném rozsahu osoba blízká. Určené osoby je vhodné mít písemně stanovené předem.

Řeší stížnost náhradu škody?

Neřeší. Nárok na náhradu újmy je samostatná cesta s vlastními pravidly a lhůtami.

K čemu je profesní komora?

Řeší disciplinární rovinu, tedy chování a odbornost. Nenahrazuje přezkum krajského úřadu ani neposuzuje nárok na náhradu.

Kdy má smysl obrátit se na pojišťovnu?

U sporů o to, zda byla péče poskytnuta a vyúčtována podle smlouvy. Odbornost postupu pojišťovna neposuzuje.

Je neúspěšná léčba pochybením?

Sama o sobě není. Medicína výsledek negarantuje; posuzuje se správnost postupu, ne výsledek.

Co se posuzuje vždy samostatně?

Nesdělení srozumitelných informací, chybějící souhlas s výkonem a odepření přístupu k dokumentaci. To jsou práva pacienta.

Tento text je součástí rozcestníku Prevence a zdravotní péče, který propojuje orientaci v systému, práva pacienta, očkování, léky i řešení sporů.

Zdroje

Obecný vzdělávací text pro dospělé čtenáře, nikoli lékařská rada ani právní poradenství. U konkrétní situace rozhodují okolnosti věci a platné právní předpisy.