Reklamace služby a opravy: co lze vytknout řemeslníkovi

06/09/2026 Libor Výborný

U opravy, montáže nebo stavební práce se nereklamuje zboží, ale dílo, a pravidla jsou jinde než u koupě v obchodě. Dílo má vadu, neodpovídá-li smlouvě, a o právech objednatele platí obdobně ustanovení o kupní smlouvě. Jeden rozdíl je ale zásadní: vadu díla je třeba oznámit bez zbytečného odkladu poté, co jste ji zjistili nebo při náležité pozornosti zjistit měli.

Druhý rozdíl je v okamžiku převzetí. Převezmete-li dílo bez výhrad, soud vám nepřizná právo ze zjevné vady, pokud zhotovitel namítne, že jste ji neuplatnili včas. Přejímka proto není formalita a nepodepisuje se od stolu ani ve spěchu.

Rychlý postup: dílo přebírejte s výhradami zapsanými do předávacího protokolu, skryté vady oznamujte bez zbytečného odkladu po zjištění, nejpozději do dvou let od předání a u staveb do pěti let, a požadujte odstranění vady písemně s konkrétním popisem a fotografiemi.

Co je smlouva o dílo

Zhotovitel se jí zavazuje provést pro objednatele dílo na svůj náklad a nebezpečí, objednatel se zavazuje dílo převzít a zaplatit cenu. Spadá sem oprava spotřebiče, montáž kuchyně, výměna oken, rekonstrukce koupelny i vytvoření webu. Cena je ujednána dostatečně určitě, i když je dohodnut jen způsob jejího určení nebo je určena alespoň odhadem.

Když cena nebyla ujednána vůbec

Chtěly-li strany uzavřít smlouvu bez určení ceny, platí cena placená za totéž nebo srovnatelné dílo v době uzavření smlouvy a za obdobných smluvních podmínek. Není to tedy tolik, kolik zhotovitel nakonec napíše na fakturu, ale to, co je za srovnatelnou práci obvyklé.

Právo kontrolovat průběh

Objednatel má právo kontrolovat provádění díla. Zjistíte-li, že zhotovitel porušuje svou povinnost, můžete požadovat nápravu a řádné provádění díla. Neučiní-li tak ani v přiměřené době a jeho postup by nepochybně vedl k podstatnému porušení smlouvy, můžete od smlouvy odstoupit. Kontrolu je proto lepší dělat průběžně než až na konci.

Upozorňovací povinnost zhotovitele

Zhotovitel vás musí bez zbytečného odkladu upozornit na nevhodnou povahu věci, kterou jste mu k provedení díla předali, nebo na nevhodný příkaz, který jste mu dali. Neplatí to, pokud nevhodnost nemohl zjistit ani při vynaložení potřebné péče. Trváte-li na nevhodném postupu i po upozornění, může zhotovitel od smlouvy odstoupit.

Předání díla a výhrady

Dílo je provedeno, je-li dokončeno a předáno, a dokončeno je tehdy, když je předvedena jeho způsobilost sloužit svému účelu. Přebíráte buď s výhradami, nebo bez nich. Bez výhrad znamená, že u zjevných vad ztrácíte pozici, pokud zhotovitel namítne opožděné uplatnění. Vypište proto všechno, co vidíte, i drobnosti.

Co zapsat do předávacího protokolu

Datum a hodinu přejímky, seznam zjištěných vad a nedodělků s popisem a místem, dohodnutý termín odstranění, jména přítomných osob a odkaz na fotodokumentaci. Protokol podepisují obě strany a každá si odnáší vyhotovení. Bez podepsaného protokolu se pozdější spor vede jen na základě tvrzení proti tvrzení.

Typ plnění	Do kdy vytknout	Zvláštnost
Oprava nebo montáž	2 roky od předání	a bez zbytečného odkladu po zjištění
Zjevná vada při převzetí	při přejímce	zapsat do protokolu jako výhradu
Skrytá vada stavby	5 let od převzetí	a bez zbytečného odkladu po zjištění
Stavba, spotřebitel	2 roky	domněnka vady už při převzetí
Záruka za jakost díla	dle záruky	běží od předání díla
Vyřízení reklamace	30 dnů	nebo delší lhůta po dohodě

Dvouletá doba u díla

Soud nepřizná právo z vadného plnění, neoznámil-li objednatel vady bez zbytečného odkladu poté, co je zjistil nebo při náležité pozornosti zjistit měl, nejpozději však do dvou let od předání díla, a namítne-li zhotovitel opožděné uplatnění. Dvouletá hranice je tedy vnější mez, uvnitř které stále platí požadavek na rychlé oznámení.

Stavby mají pětiletou lhůtu

U skryté vady stavby soud nepřizná právo, pokud ji objednatel nevytkl bez zbytečného odkladu poté, co ji mohl při dostatečné péči zjistit, nejpozději však do pěti let od převzetí stavby. Totéž platí o skryté vadě projektové dokumentace. Ujednané zkrácení této lhůty se nebere v potaz, je-li objednatelem slabší strana.

Domněnka ve prospěch spotřebitele

Je-li objednatelem spotřebitel a projeví-li se vada stavby v průběhu dvou let od převzetí, má se za to, že stavba byla vadná už při převzetí, ledaže to povaha vady vylučuje. Doba neběží po dobu, kdy stavbu nemůžete užívat, pokud jste vadu vytkli oprávněně.

Jaká práva máte při vadě díla

Platí obdobně pravidla o kupní smlouvě, tedy odstranění vady opravou, přiměřená sleva nebo odstoupení od smlouvy za zákonných podmínek. Náhradní dílo ale požadovat nelze, jestliže předmět díla vzhledem ke své povaze nelze vrátit nebo předat zhotoviteli. U vestavěné kuchyně tedy zbývá oprava, sleva nebo odstoupení.

Třicetidenní lhůta platí i u služeb

Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a spotřebitel o tom informován nejpozději do třiceti dnů od uplatnění, nedohodnou-li se strany na delší lhůtě. Marným uplynutím lhůty vzniká právo odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu. I u řemeslníka si tedy vyžádejte potvrzení o uplatnění reklamace.

Rozpočet a vícepráce

Byla-li cena určena podle rozpočtu, nelze ji jednostranně zvyšovat bez ohledu na to, kolik práce nakonec bylo. Vícepráce se dojednávají předem a písemně, ideálně dodatkem s vlastní cenou a termínem. Ústní domluva na místě je nejčastější příčinou sporu o konečnou částku, protože po dokončení už si ji nikdo nepamatuje stejně.

Záruka za jakost díla

Dal-li zhotovitel za jakost díla záruku, počíná záruční doba běžet předáním díla. Záruka je dobrovolný závazek navíc a nenahrazuje zákonná práva z vadného plnění. Její rozsah a podmínky si nechte vždy písemně, protože ústně slíbená doba se v okamžiku poruchy obvykle vypaří.

Co si schovat od začátku

Objednávku nebo smlouvu, rozpočet, veškerou korespondenci o změnách, fotografie průběhu prací, předávací protokol s výhradami a doklad o zaplacení. U skrytých vad, které se objeví po letech, rozhoduje právě to, zda umíte doložit stav při předání a to, kdy jste vadu poprvé zjistili.

Časté otázky

Platí u řemeslníka stejná pravidla jako u zboží?

Obdobná, ale ne stejná. Dílo má vadu, neodpovídá-li smlouvě, a o právech objednatele platí obdobně ustanovení o kupní smlouvě. Rozdíl je v tom, že vadu díla je nutné oznámit bez zbytečného odkladu po zjištění, nejpozději do dvou let od předání.

Co když jsem dílo převzal bez výhrad?

U zjevných vad tím ztrácíte pozici: soud vám právo ze zjevné vady nepřizná, namítne-li zhotovitel opožděné uplatnění. Skrytých vad se to netýká, ty lze vytknout později. Proto se do předávacího protokolu vypisují i drobnosti, které jsou při přejímce vidět.

Jak dlouho lze reklamovat rekonstrukci?

U skryté vady stavby do pěti let od převzetí, a to bez zbytečného odkladu poté, co ji lze při dostatečné péči zjistit. Ujednané zkrácení této lhůty se nebere v potaz, je-li objednatelem slabší strana, tedy zpravidla spotřebitel.

Můžu žádat provedení díla znovu?

Náhradní dílo požadovat nelze, jestliže předmět díla vzhledem k jeho povaze nelze vrátit nebo předat zhotoviteli. U vestavěných a stavebních prací tedy zůstává oprava, přiměřená sleva nebo odstoupení od smlouvy za zákonných podmínek.

Musí být reklamace služby vyřízena do třiceti dnů?

Ano, stejná lhůta platí i pro služby: reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a spotřebitel o tom informován do třiceti dnů, nedohodnou-li se strany na delší lhůtě. Po marném uplynutí lze odstoupit nebo požadovat slevu.

Co když řemeslník naúčtuje víc, než jsme domluvili?

Byla-li cena určena rozpočtem, nelze ji jednostranně navyšovat. Vícepráce se sjednávají předem a nejlépe písemným dodatkem s cenou a termínem. Nebyla-li cena určena vůbec, platí ta, která se platí za srovnatelné dílo v době uzavření smlouvy.

Musí mě zhotovitel na problém upozornit?

Ano, bez zbytečného odkladu musí upozornit na nevhodnou povahu věci, kterou jste mu předali, nebo na nevhodný příkaz, který jste mu dali. Neplatí to jen tehdy, když nevhodnost nemohl zjistit ani při vynaložení potřebné péče.

Můžu odstoupit už během prací?

Ano, pokud zhotovitel porušuje své povinnosti, požádali jste o nápravu a on ji nezjednal ani v přiměřené době, přičemž jeho postup by nepochybně vedl k podstatnému porušení smlouvy. Průběžnou kontrolu díla vám zákon výslovně umožňuje.

Kdy začíná běžet záruční doba u díla?

Dal-li zhotovitel za jakost díla záruku, běží záruční doba od předání díla. Záruka je dobrovolný závazek navíc, nenahrazuje zákonná práva z vadného plnění a její podmínky si vždy nechte písemně, ideálně přímo ve smlouvě.

Co dělat, když zhotovitel na reklamaci nereaguje?

Pošlete písemnou výzvu s popisem vady, fotografiemi a přiměřenou lhůtou tak, abyste měli doklad o odeslání. Neuspějete-li, přichází v úvahu návrh na mimosoudní řešení sporu, který lze podat do jednoho roku od prvního uplatnění práva u zhotovitele.

Související návody

Zdroje a datum kontroly

Zdroje byly zkontrolovány 6. 9. 2026. Text je obecným vysvětlením právní úpravy, ne právní radou k jednotlivému případu; u sporu vycházejte z platného znění zákona a ze své smlouvy.

Přehled dalších návodů k tématu najdete v rozcestníku Práva spotřebitele v praxi.